Vogliamo un Servizio Clienti impeccabile

Se hai dubbi o difficoltà contattaci: siamo qui per te

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Come posso personalizzare un regalo, ordinare set o bomboniere? 

Contattandoci ti seguiremo nella progettazione di un prodotto esclusivo o nella personalizzazione di uno già presente. Non abbiamo limiti alla fantasia.. e neppure ai numeri! Se hai bisogno di quantitativi importanti sei nel posto giusto.

 

Cos'è la Lista Commissioni?

E' una lista organizzativa che ci permette di segnare scadenza, urgenza e priorità. I nominativi sono inseriti in ordine di richiesta. In periodi pieni come il Natale ci aiuta a gestire le ordinazioni: chi prima ordina prima viene inserito e quindi prima vedrà il lavoro consegnato. Sotto le feste consigliamo sempre di ordinare con largo anticipo!

 

Come posso ordinare?

1. Sul sito: inserisci i prodotti nel carrello e segui le indicazioni. 
2. In chat: clicca sulla chat in basso, ti seguiremo passo passo.
3. Per telefono: chiama il 351.80.61.135 (solo Italia) dalle 10:00 alle 20:00.
4. Via e-mail: scrivici inserendo nome e quantità del prodotto, i tuoi dati, telefono, pagamento scelto tra quelli disponibili. Riceverai conferma e dati per e-mail.
5. Sui social: parleremo tramite messaggio privato. 

Come posso pagare... e dove spedite? 

Spediamo in tutto il mondo con corriere internazionale tracciabile. Puoi pagare con carta di credito, paypal, prepagata; in Italia con ricarica postepay. Assicuriamo sicurezza finanziaria al 100% grazie a Banca Sella che gestisce automaticamente le informazioni: noi infatti abbiamo accesso solo al tuo indirizzo per spedirti il pacco. Trovi tutte le informazioni qui.

 

Ho appena terminato l'ordine, cosa succede ora?

Riceverai una e-mail di conferma all'indirizzo che ci hai fornito.

 

E' possibile modificare o annullare l'ordine?

Entro due ore dall'acquisto puoi effettuare modifiche che potrebbero alterare i tempi di spedizione. Puoi anche annullare l'ordine ma questo comporterà una commissione del 10% per il restock.

 

Le mie informazioni personali sono al sicuro?

Si. Utilizziamo la crittografia "SSL" il protocollo che cripta informazioni personali durante il checkout. Per maggiori informazioni consulta la Privacy Policy.

 

Sto comprando un regalo, la confezione è compresa?

Se non specificato nella descrizione dell'oggetto il packaging non è compreso. Per avere una confezione regalo contattaci e useremo carta velina, nastro di raso, organza; sotto le feste adesivi e decori a tema. Puoi anche personalizzare il tuo pacco regalo!

 

Posso aggiungere un biglietto o una dedica al mio regalo? 

Si! Scrivi in fase di ordine (nel campo delle Note) il testo scelto e aggiungeremo gratuitamente un biglietto nel pacco. Se desideri possiamo anche scrivere al posto tuo dentro una nostra card acquistata.

 

I prodotti sono venduti da altri rivenditori? 

No. Tutte le nostre creazioni sono vendute ESCLUSIVAMENTE qui e sul nostro canale Etsy. Se qualcuno prova a rivendere i nostri prodotti vi sta truffando.

 

Come gestite l'imballaggio gratuito? 

Ci preoccupiamo che i nostri lavori siano al sicuro ma anche dell'ambiente perciò riutilizziamo imballaggi che passano una precisa selezione assicurando l'integrità, la funzionalità, la robustezza e l'assoluta pulizia.

 

Copyright

Tutte le immagini, i testi e le creazioni sono protetti e di proprietà esclusiva Fogliaviola. Non è possibile usare nulla senza consenso scritto.

Non ho ricevuto il pacco.

E' necessario ci sia qualcuno di fidato all'indirizzo scelto, fornire sempre un numero telefonico e verificare il tracking online: il corriere tenterà la consegna due volte poi la merce resterà in giacenza nel centro smistamento più vicino dove potrai prelevarla. Se ciò non accade entro 7gg si perde ogni diritto e sarà necessario fare un nuovo ordine o rimborsare le spese di giacenza tramite corriere. 

Se desideri puoi assicurare il tuo pacco: contattaci prima, ha un costo.

 

La merce è danneggiata/sbagliata.

Prima di firmare l'accettazione controlla l'integrità del pacco: sigilliamo ogni spedizione. 
Se vuoi rifiutarlo indica al corriere il motivo, oppure scrivi "accetto con riserva": in caso di danni potrai richiedergli il risarcimento e noi aiutarti. Non gettare alcun pezzo ma fotografa subito lo stato del pacco e della merce PRIMA di scartare, poi inviaci tutte le foto a info@fogliaviola.com entro 24h. Ti contatteremo al più presto. Se si tratta di un nostro errore (oggetto mancante, sbagliato o fallato) provvederemo a spedirti subito un nuovo pacco o alla sostituzione. 

 

Il pacco è arrivato ma non sono felice.

Nessun problema ACCETTIAMO I RESI e TI RESTITUIAMO I SOLDI: scrivici entro 24h dalla ricezione per rispedire la merce integra -rivendibile- e con imballo originale in modalità tracciabile prepagata. Verificata l'integrità ti rimborseremo del valore dell'acquisto. Tieni da parte la ricevuta di spedizione con il numero di tracking, potrebbe servire. 

• Puoi restituire entro 10gg dal ricevimento.
• Il rimborso avviene entro 14gg lavorativi. 
• Le spese di spedizione -andata/ritorno- sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
• Il recesso non è valido in caso di commissioni personalizzate e prodotti usati e/o deteriorabili.

Ho problemi di allergie.
Avvisaci immediatamente! Il nostro laboratorio è in campagna e siamo in contatto con diversi animali.

Qual'è la vostra storia? 

Abbiamo un passato artistico che ci ha arricchito di diverse skills permettendoci di spaziare in fase creativa. Dall'Italia abbiamo esportato fantasia in Europa arrivando a coprire anche tutta l'America. Siamo citati in alcuni e-magazine di tendenza e presenti a Disneyland Paris presso i negozi Harrington's e Merlin l'Enchanter di Arribas France. Matrimoni, feste a tema ed eventi esclusivi possono oggi contare sulla nostra collaborazione artistica a livello internazionale.

 

Perchè non c'è un negozio aperto al pubblico?

Lavorando spesso con l'estero ci è sufficiente il nostro laboratorio dove possiamo utilizzare i macchinari più ingombranti in ogni momento e sviluppare logistica e stoccaggio. I nostri clienti più affezionati possono comunque raggiungerci e usufruire del salottino adiacente.

 

Che materiale usate per le vostre creazioni?

Un po' di tutto: legno, ferro, bronzo, argento, acciaio, argilla sintetica, gesso, elementi naturali, pigmenti, carta, fibre, pelle sintetica, stoffa, pezzi vintage, riciclati e anche tutto insieme! Abbiamo diversi interessi, strumenti e sempre molta voglia di sperimentare... ecco perchè abbiamo sempre elementi esclusivi. 

 

Come devo trattare i prodotti?

Essendo creazioni artistiche è indispensabile una cura appropriata: spesso basta spolverare con un panno asciutto e non bagnare ma saremo lieti di dare spiegazioni precise a seconda dell'oggetto acquistato. 

 

Ho trovato l'adesivo di un gatto sulla scatola. Cos'è?

Quando facciamo donazioni ad associazioni animaliste ci piace ricordare che se riusciamo è anche grazie a voi che ci scegliete. Non volendo fare pubblicità specifica abbiamo scelto un simpatico adesivo per coccolarci all'idea. E' assolutamente casuale.