Vogliamo un Servizio Clienti impeccabile

• Come posso personalizzare un regalo / ordinare set? 
  Contattandoci ti seguiremo nella progettazione di un prodotto esclusivo. Non mettiamo limiti alla fantasia.. e neppure ai numeri! Se hai bisogno di quantitativi diversi sei nel posto giusto.
  
• Come posso ordinare? 
  Riceverai una e-mail di conferma all'indirizzo fornito, una di tracking e una quando il pacco parte ordinando tramite: 
  

1. Sito Web: inserisci i prodotti nel carrello e segui le indicazioni
2. Chat: clicca sulla chat in basso e parla con noi
3. Telefono: chiama/scrivi al 351.80.61.135 (solo Italia) dalle 10:00 alle 20:00
4. E-mail: scrivici 
5. Social: tramite messaggio privato

• Come posso pagare e dove spedite? 
  Spediamo in tutto il mondo con corriere tracciabile e assicurabile. Puoi pagare con paypal, carta di credito (usufruendo di piattaforma paypal, gratis e senza iscrizione), prepagata, ricarica postepay (Italia). Garantiamo sicurezza finanziaria al 100% grazie a Banca Sella che gestisce automaticamente le informazioni (noi abbiamo accesso solo all'indirizzo per spedire il pacco) e utilizziamo la crittografia "SSL", il protocollo che cripta informazioni personali durante il checkout. Trovi tutte le informazioni qui e sulla Privacy.
  
  

• E' possibile modificare / annullare l'ordine? 
  Si, entro 2 ore dall'acquisto con conseguenti modifiche dei tempi di spedizione.
  Annullarlo potrebbe comportare una commissione del 10% per il restock + eventuali tariffe Paypal applicate alle transazioni e non più restituibili dal 3/2020.
  

• Il mio è un regalo, la confezione è compresa? 
  Per ogni acquisto la confezione è standard. Per un packaging ricercato Acquista qui
  
  

• Posso aggiungere un biglietto / dedica al mio regalo? 

  Si, specifica tutto nel campo Note dell'ordine e aggiungeremo un biglietto bianco nel pacco o scriveremo dentro una cartolina acquistata.
  

• Cos'è la Lista Commissioni? 
  Un metodo che ci permette di segnare scadenze e priorità. I nominativi sono inseriti in ordine di richiesta. In periodi come il Natale ci aiuta a gestire le ordinazioni: chi prima ordina prima viene inserito e ha il lavoro consegnato. Sotto le feste consigliamo sempre di ordinare con largo anticipo!
  

• Come gestite l'imballaggio gratuito? 

  Ci preoccupiamo che i nostri lavori siano al sicuro ma anche dell'ambiente, perciò riutilizziamo imballaggi che passano una precisa selezione assicurando l'integrità, la funzionalità, la robustezza e la pulizia. Il packaging cambierà gradualmente in cerca di maggiore sostenibilità e un futuro più green mentre esauriamo le vecchie scorte.

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• Non ho ricevuto il pacco
  E' necessario ci sia qualcuno di fidato all'indirizzo scelto, fornire sempre un numero telefonico e verificare il tracking online: il corriere tenterà la consegna due volte poi la merce resterà in giacenza nel centro smistamento più vicino dove potrai prelevarla. Se ciò non accade entro 7gg si perde ogni diritto e sarà necessario fare un nuovo ordine o rimborsare le spese di giacenza tramite corriere.
  Se desideri puoi assicurare il tuo pacco: contattaci prima, ha un costo.
  
  
• La merce è danneggiata/sbagliata
  Prima di firmare l'accettazione controlla l'integrità del pacco: sigilliamo ogni spedizione.
  Se vuoi rifiutarlo indica al corriere il motivo, oppure scrivi "accetto con riserva": in caso di danni potrai richiedergli il risarcimento e noi aiutarti. Non gettare alcun pezzo ma fotografa subito lo stato del pacco e della merce PRIMA di scartare, poi inviaci tutte le foto a info@fogliaviola.com entro 24h. Ti contatteremo al più presto. Se si tratta di un nostro errore (oggetto sbagliato o fallato) con la restituzione provvederemo a spedire subito un nuovo pacco per sostituirlo.
  
  

• Il pacco è arrivato ma non sono felice

  Nessun problema ACCETTIAMO I RESI e TI RESTITUIAMO I SOLDI: scrivici entro 24h dalla ricezione per rispedire la merce integra (rivendibile) e con imballo originale in modalità tracciabile prepagata. Verificata l'integrità ti rimborseremo il suo valore. Tieni da parte la ricevuta di spedizione con il numero di tracking, potrebbe servire. 

1. Puoi restituire entro 10gg dal ricevimento.
2. Il rimborso avviene entro 14gg lavorativi. 
3. Le spese di spedizione -andata/ritorno- a carico del cliente non sono rimborsabili.
4. Il recesso non è valido in caso di commissioni personalizzate e prodotti usati e/o deteriorabili.

• Il carrello è vuoto!
  E' possibile che qualcuno abbia acquistato prodotti presenti nella tua lista prima di te. Ti assicuri l'acquisto solo con il pagamento: finchè rimangono nel carrello sono disponibili a tutti!
  Se desideri ardentemente un oggetto ma vuoi rimandare l'acquisto puoi prenotarlo.
  N.B. Non pulire la cache del tuo Tel/PC durante la fase di acquisto. 
  
  
• Ho problemi di allergie
  Avvisaci immediatamente! Il nostro laboratorio è in campagna e siamo a contatto con diversi animali.

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• Avete dei rivenditori? 
  NO. Tutte le nostre creazioni sono vendute ESCLUSIVAMENTE qui e sui nostri canali Etsy/Ebay. Se qualcuno rivende a nostro nome o prodotti simili vi sta truffando.

• Offrite le creazioni per sfilate ed eventi speciali? 
  SI. Siamo felici di offrirle per sfilate ed eventi. Il prestito vale solo per eventi artistici e pubblicitari, non personali per cui sarà necessario acquistare. Scrivici per informazioni sul prestito promozionale.

• Copyright

  Tutte le immagini, le fotografie, i testi e le creazioni sono protetti e di proprietà esclusiva Fogliaviola. Non è possibile usarli senza consenso scritto.

• Qual'è la vostra storia? 
  Abbiamo un passato artistico che ci ha arricchito di diverse skill permettendoci di spaziare in fase creativa. Dall'Italia abbiamo esportato fantasia in Europa arrivando a coprire anche tutta l'America. Siamo citati in alcuni e-magazine e presenti a Disneyland Paris presso i negozi Harrington's e Merlin l'Enchanter di Arribas France. Matrimoni, feste ed eventi esclusivi possono oggi contare sulla nostra collaborazione a livello internazionale.
• Esiste un negozio aperto al pubblico? 
  No. C'è un laboratorio in campagna che ci permette di gestire i macchinari più ingombranti, logistica e stoccaggio mentre vi seguiamo e lavoriamo. I clienti più affezionati possono usufruire del salottino adiacente per incontri informali, organizzativi e workshop su appuntamento.

• Che materiale usate per le vostre creazioni?

  Un po' di tutto: legno, ferro, bronzo, argento, acciaio, argilla sintetica, gesso, elementi naturali, pigmenti, carta, fibre, pelle sintetica, stoffa, pezzi vintage, riciclati e anche tutto insieme! Abbiamo diversi interessi, strumenti e sempre molta voglia di sperimentare... ecco perchè abbiamo sempre elementi esclusivi. 

• Create voi tutti i prodotti?

  Al 90%. La maggior parte sono creati da zero, a volte sono assemblaggi di materiali accuratamente selezionati, preziosi e vintage; solo in piccola percentuale rivendiamo ciò che ci piace. 

• Come devo trattare i prodotti?

  Essendo creazioni artistiche è indispensabile una cura appropriata: spesso basta spolverare con un panno asciutto e non bagnare ma saremo lieti di dare spiegazioni precise a seconda dell'oggetto acquistato. 

• Ho trovato l'adesivo di un gatto sulla scatola. Cos'è?

  Quando facciamo donazioni ad associazioni animaliste ci piace ricordare che se riusciamo è anche grazie a voi che ci scegliete. Non facendo pubblicità abbiamo scelto un simpatico adesivo per coccolarci all'idea. E' assolutamente casuale. Per la Forestazione invece c'è il blog.