Vogliamo un Servizio Clienti impeccabile

Se hai dubbi o difficoltà contattaci: siamo qui per te

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Oppure invia una email - Servizi attivi dalle 10:00 alle 20:00 

Come posso personalizzare un regalo, ordinare set o bomboniere? 

Contattandoci ti seguiremo nella progettazione di un prodotto esclusivo o nella personalizzazione di uno presente. Non abbiamo limiti alla fantasia.. e neppure ai numeri! Se hai bisogno di quantitativi importanti sei nel posto giusto.

Cos'è la Lista Commissioni?

E' una lista organizzativa che ci permette di segnare scadenza, urgenza e priorità. I nominativi sono inseriti in ordine di richiesta. In periodi pieni come il Natale ci aiuta a gestire le ordinazioni: chi prima ordina prima viene inserito e quindi prima vedrà il lavoro consegnato. Sotto le feste consigliamo sempre di ordinare con largo anticipo!

Come posso ordinare?

1. Sito: inserisci i prodotti nel carrello e segui le indicazioni. 
2. Chat: clicca sulla chat in basso, ti seguiremo passo passo.
3. Telefono: chiama il 351.80.61.135 (solo Italia) dalle 10:00 alle 20:00.
4. E-mail: scrivici inserendo prodotto e quantità, i tuoi dati, telefono, pagamento scelto tra i disponibili. Riceverai conferma per e-mail.
5. Social: tramite messaggio privato. 

Come posso pagare... e dove spedite? 

Spediamo in tutto il mondo salvo zone disagiate con corriere tracciabile. Puoi pagare con carta di credito, paypal, prepagata; in Italia con ricarica postepay. Assicuriamo sicurezza finanziaria al 100% grazie a Banca Sella che gestisce automaticamente le informazioni (noi abbiamo accesso solo all'indirizzo per spedire il pacco) e utilizziamo la crittografia "SSL", il protocollo che cripta informazioni personali durante il checkout. Trovi tutte le informazioni qui e sulla Privacy Policy.

Ho ordinato, ora cosa succede?

Riceverai una e-mail di conferma all'indirizzo che hai fornito, poi una quando il pacco parte.

E' possibile modificare o annullare l'ordine?

Entro 2 ore dall'acquisto puoi effettuare modifiche che possono alterare i tempi di spedizione. Annullare l'ordine comporterà una commissione del 10% per il restock.

Sto comprando un regalo, la confezione è compresa?

Se non specificato nella descrizione dell'oggetto non è compresa. Acquistala qui oppure personalizzala scrivendoci.

Posso aggiungere un biglietto o una dedica al mio regalo? 

Si ed è gratis! Scrivi in fase d'ordine (nel campo Note) il testo e aggiungeremo un biglietto nel pacco o dentro una cartolina acquistata. 

Come gestite l'imballaggio gratuito? 

Ci preoccupiamo che i nostri lavori siano al sicuro ma anche dell'ambiente, perciò riutilizziamo imballaggi che passano una precisa selezione assicurando l'integrità, la funzionalità, la robustezza e la pulizia.

Avete dei rivenditori? 

NO. Tutte le nostre creazioni sono vendute ESCLUSIVAMENTE qui e sul nostro canale Etsy. Se qualcuno prova a rivendere i nostri prodotti o prodotti simili vi sta truffando.

Copyright

Tutte le immagini, i testi e le creazioni sono protetti e di proprietà esclusiva Fogliaviola. Non è possibile usarli senza consenso scritto.

Non ho ricevuto il pacco.

E' necessario ci sia qualcuno di fidato all'indirizzo scelto, fornire sempre un numero telefonico e verificare il tracking online: il corriere tenterà la consegna due volte poi la merce resterà in giacenza nel centro smistamento più vicino dove potrai prelevarla. Se ciò non accade entro 7gg si perde ogni diritto e sarà necessario fare un nuovo ordine o rimborsare le spese di giacenza tramite corriere. 

Se desideri puoi assicurare il tuo pacco: contattaci prima, ha un costo.

La merce è danneggiata/sbagliata.

Prima di firmare l'accettazione controlla l'integrità del pacco: sigilliamo ogni spedizione. 
Se vuoi rifiutarlo indica al corriere il motivo, oppure scrivi "accetto con riserva": in caso di danni potrai richiedergli il risarcimento e noi aiutarti. Non gettare alcun pezzo ma fotografa subito lo stato del pacco e della merce PRIMA di scartare, poi inviaci tutte le foto a info@fogliaviola.com entro 24h. Ti contatteremo al più presto. Se si tratta di un nostro errore (oggetto sbagliato o fallato) con la restituzione provvederemo a spedire subito un nuovo pacco per sostituirlo.

Il pacco è arrivato ma non sono felice.

Nessun problema ACCETTIAMO I RESI e TI RESTITUIAMO I SOLDI: scrivici entro 24h dalla ricezione per rispedire la merce integra (rivendibile) e con imballo originale in modalità tracciabile prepagata. Verificata l'integrità ti rimborseremo il suo valore. Tieni da parte la ricevuta di spedizione con il numero di tracking, potrebbe servire. 

• Puoi restituire entro 10gg dal ricevimento.
• Il rimborso avviene entro 14gg lavorativi. 
• Le spese di spedizione -andata/ritorno- sono a carico del cliente, non sono rimborsabili.
• Il recesso non è valido in caso di commissioni personalizzate e prodotti usati e/o deteriorabili.

Ho problemi di allergie.
Avvisaci immediatamente! Il nostro laboratorio è in campagna e siamo a contatto con diversi animali.

Qual'è la vostra storia? 

Abbiamo un passato artistico e sperimentale che ci ha arricchito di diverse skill permettendoci di spaziare in fase creativa. Dall'Italia abbiamo esportato fantasia in Europa arrivando a coprire anche tutta l'America. Siamo citati in alcuni e-magazine di tendenza e presenti a Disneyland Paris presso i negozi Harrington's e Merlin l'Enchanter di Arribas France. Matrimoni, feste a tema ed eventi esclusivi possono oggi contare sulla nostra collaborazione artistica a livello internazionale.

Esiste un Brick and Mortar, un negozio aperto al pubblico?

No, il laboratorio si trova in campagna permettendoci di gestire liberamente i macchinari più ingombranti, logistica e stoccaggio. I nostri clienti più affezionati possono raggiungerci e usufruire del salottino adiacente per incontri informali su appuntamento, organizzativi e workshop.

Che materiale usate per le vostre creazioni?

Un po' di tutto: legno, ferro, bronzo, argento, acciaio, argilla sintetica, gesso, elementi naturali, pigmenti, carta, fibre, pelle sintetica, stoffa, pezzi vintage, riciclati e anche tutto insieme! Abbiamo diversi interessi, strumenti e sempre molta voglia di sperimentare... ecco perchè abbiamo sempre elementi esclusivi. 

Come devo trattare i prodotti?

Essendo creazioni artistiche è indispensabile una cura appropriata: spesso basta spolverare con un panno asciutto e non bagnare ma saremo lieti di dare spiegazioni precise a seconda dell'oggetto acquistato. 

Ho trovato l'adesivo di un gatto sulla scatola. Cos'è?

Quando facciamo donazioni ad associazioni animaliste ci piace ricordare che se riusciamo è anche grazie a voi che ci scegliete. Non facendo pubblicità abbiamo scelto un simpatico adesivo per coccolarci all'idea. E' assolutamente casuale. Per la Forestazione invece c'è il blog.