Vogliamo un Servizio Clienti impeccabile

Se hai dubbi o difficoltà contattaci: siamo qui per te!

Clicca sulla chat live in basso a destra: ti rispondiamo subito!  

Oppure invia una email: lo faremo al più presto.

Il servizio è attivo 7/7 dalla 10:00 alle 23:00 

Come posso personalizzare un regalo? 

Contattaci e ti seguiremo passo passo nella progettazione di un prodotto assolutamente esclusivo. Non abbiamo limiti alla fantasia.. e neppure ai numeri! Se hai bisogno di quantitativi importanti sei nel posto giusto.

Cos'è la Lista Commissioni?

E' una lista organizzativa privata che ci permette di segnare scadenza, urgenza e priorità. I nominativi sono inseriti in ordine di richiesta. In periodi pieni come il Natale ci aiuta a gestire le ordinazioni senza fare torti: chi prima ordina prima viene inserito e quindi prima vedrà il lavoro consegnato. Sotto le feste consigliamo SEMPRE di ordinare con largo anticipo! 

Come posso ordinare?

1. Sul Sito: inserisci i prodotti desiderati nel carrello e segui le indicazioni fino alla conferma dell'ordine. Il procedimento è automatico: con il pagamento le conferme di ricezione dell'ordine e spedizione del pacco vengono inviate via e-mail dal sistema.  
2. Su Facebook: dialogheremo tramite messaggio privato o messenger. 
3. Su Live Chat: clicca sulla chat in basso a destra, ti seguiremo passo passo.
4. Per e_mail: scrivi a info@fogliaviola.com inserendo: elenco e quantità dei prodotti, dati di spedizione e telefono, pagamento scelto tra quelli disponibili. Riceverai tutto per e-mail, conferma e dati relativi. 

Come posso pagare? Quali corrieri usate? Dove spedite? 

Spediamo in tutto il mondo con corriere internazionale tracciabile. Puoi pagare con carta di credito, paypal e in Italia con ricarica postepay. Trovi tutte le informazioni qui. 

Ho appena terminato l'ordine, cosa succede ora?

Goditi il resto della giornata mentre prepariamo tutto per te. Se vuoi cambiare qualcosa o hai bisogno d'informazioni contattaci tutti i giorni dalle 10:00 alle 23:00. 

Non ho ricevuto il pacco.

E' necessario ci sia qualcuno di fidato all'indirizzo scelto, fornire sempre un numero telefonico e verificare il tracking online: il corriere tenterà la consegna due volte poi la merce resterà in giacenza nel centro smistamento dove potrai prelevarla. Se ciò non accade entro 7gg si perderà ogni diritto sul pacco e sarà necessario fare un nuovo ordine o rimborsare le spese di giacenza che saremo costretti a sanare per sdoganarlo e fartelo riavere. 

La merce è danneggiata/sbagliata.

Prima di firmare l'accettazione controlla l'integrità: sigilliamo ogni spedizione. Se vuoi rifiutarlo indica al corriere il motivo, oppure scrivi "accetto con diritto di riserva" prima di firmare: in caso di danni potrai essere risarcito. Non gettare alcun pezzo ma fotografa subito lo stato del pacco e della merce PRIMA di scartare, poi inviaci tutte le foto a info@fogliaviola.com entro 24h. Ti contatteremo al più presto. 

Il pacco è arrivato ma non sono felice... 

Nessun problema. Accettiamo i RESI e ti restituiamo i soldi: scrivici subito per rispedirci la merce integra e con imballo originale. Verificata l'integrità ti rimborseremo del valore dell'acquisto con una trattenuta pari alla tassa d'applicazione del servizio scelto al momento del pagamento. Tieni da parte la ricevuta di spedizione, potrebbe servire. 

• Puoi restituire entro 10gg dal ricevimento.
• Le spese di spedizione sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
• Il rimborso avviene entro 14gg lavorativi. 
• Il recesso non è valido in caso di commissioni personalizzate e prodotti deteriorabili.

Ho problemi di allergie.
Avvisaci immediatamente! Il nostro laboratorio è in campagna e siamo in contatto con diversi animali.

Che materiale usate per le vostre creazioni?

Un po di tutto! Legno, ferro, bronzo, argento, acciaio, argilla sintetica, elementi naturali, vernici, pigmenti, carta, fibre, stoffa e anche tutto insieme! Abbiamo diversi interessi, strumenti e sempre molta voglia di sperimentare: ecco perchè riusciamo a creare elementi unici.

Come devo trattare i prodotti?

Essendo prodotti artistici manuali è indispensabile una cura maggiore: spesso basta spolverare con un panno e non far bagnare ma saremo lieti di fornirti tutte le spiegazioni precise a seconda dell'oggetto che hai scelto o che abbiamo costruito apposta per te.