Vogliamo un Servizio Clienti impeccabile

Se hai dubbi o difficoltà contattaci: siamo qui per te

Chatta o chiamaci al 351.80.61.135: ti rispondiamo subito

Oppure invia una email - Servizio attivo dalle 10:00 alle 21:00 

Come posso personalizzare un regalo / ordinare set o bomboniere? 

Contattandoci ti seguiremo nella progettazione di un prodotto esclusivo o nella personalizzazione di uno già presente. Non abbiamo limiti alla fantasia.. e neppure ai numeri! Se hai bisogno di quantitativi importanti sei nel posto giusto.

Cos'è la Lista Commissioni?

E' una lista organizzativa che ci permette di segnare scadenza, urgenza e priorità. I nominativi sono inseriti in ordine di richiesta. In periodi pieni come il Natale ci aiuta a gestire le ordinazioni: chi prima ordina prima viene inserito e quindi prima vedrà il lavoro consegnato. Sotto le feste consigliamo SEMPRE di ordinare con largo anticipo! 

Come posso ordinare?

1. Sul sito: inserisci i prodotti nel carrello e segui le indicazioni. Con il pagamento il sistema ti avvisa per e-mail che abbiamo ricevuto l'ordine. 
2. In chat: clicca sulla chat in basso, ti seguiremo passo passo.
3. Per telefono: chiama il 351.80.61135 (solo Italia)
4. Via e-mail: scrivici inserendo nome e quantità del prodotto, i tuoi dati di spedizione, telefono, pagamento scelto tra quelli disponibili. Riceverai conferma e dati per e-mail.
5. Sui social: parleremo tramite messaggio privato. 

Come posso pagare... e dove spedite? 

Spediamo in tutto il mondo con corriere internazionale tracciabile. Puoi pagare con carta di credito, paypal, prepagata e in Italia con ricarica postepay. Assicuriamo la sicurezza finanziaria al 100% grazie a Banca Sella che gestisce automaticamente le informazioni: noi infatti abbiamo accesso solo al tuo indirizzo per spedirti il pacco. Trovi tutte le informazioni qui. 

Le mie informazioni personali sono al sicuro?

Si. Utilizziamo la crittografia "SSL" il protocollo che cripta le informazioni personali durante il checkout. Per maggiori informazioni consulta la Privacy Policy.

Sto comprando un regalo, la confezione è compresa?

Se non specificato nella descrizione dell'oggetto il packaging non è compreso. Per avere una confezione regalo contattaci e useremo: carta velina, nastro di raso, organza. In occasioni come le feste: adesivi e decori aggiuntivi. Puoi anche personalizzare il tuo pacco regalo. 

Posso aggiungere un biglietto / dedica al regalo? 

Si! Scrivi in fase di ordine (nel campo delle Note) il testo scelto e aggiungeremo gratuitamente un biglietto nel pacco. Se desideri possiamo anche scrivere al posto tuo dentro una card che hai acquistato.

Ho appena terminato l'ordine, cosa succede ora?

Riceverai una e-mail di conferma. Ora goditi il resto della giornata mentre prepariamo tutto per te. Se vuoi cambiare qualcosa contattaci entro qualche ora dall'acquisto.

C'è un numero telefonico?

• Internazionale: No. Scrivendoci risponderemo al più presto. 
  
• Italia: Si. Puoi chiamarci tutti i giorni dalle 10am alle 21pm al 351.80.61.135

Come gestite l'imballaggio gratuito? 

Ci preoccupiamo che i nostri lavori siano al sicuro ma anche dell'ambiente perciò riutilizziamo carta, imballaggi e scatole che passano una precisa selezione assicurando l'integrità, la funzionalità, la robustezza e l'assoluta pulizia. In alcuni casi trovate dei biglietti che ricordano l'impegno. 

Non ho ricevuto il pacco.

E' necessario ci sia qualcuno di fidato all'indirizzo scelto, fornire sempre un numero telefonico e verificare il tracking online: il corriere tenterà la consegna due volte poi la merce resterà in giacenza nel centro smistamento più vicino dove potrai prelevarla. Se ciò non accade entro 7gg si perde ogni diritto e sarà necessario fare un nuovo ordine o rimborsare le spese di giacenza. 

La merce è danneggiata/sbagliata.

Prima di firmare l'accettazione controlla l'integrità del pacco: sigilliamo ogni spedizione. 
Se vuoi rifiutarlo indica al corriere il motivo, oppure scrivi "accetto con diritto di riserva" prima di firmare: in caso di danni potrai richiedergli il risarcimento. Non gettare alcun pezzo ma fotografa subito lo stato del pacco e della merce PRIMA di scartare, poi inviaci tutte le foto a info@fogliaviola.com entro 24h. Ti contatteremo al più presto. Se si tratta di un nostro errore (oggetto mancante, sbagliato o fallato) provvederemo a spedirti subito un nuovo pacco o alla sostituzione. 

Il pacco è arrivato ma non sono felice.

Nessun problema. ACCETTIAMO I RESI e TI RESTITUIAMO I SOLDI: scrivici entro 24h dalla ricezione per rispedire la merce integra -rivendibile- e con imballo originale in modalità tracciabile prepagata. Verificata l'integrità ti rimborseremo del valore dell'acquisto. Tieni da parte la ricevuta di spedizione con il numero di tracking, potrebbe servire. 

• Puoi restituire entro 10gg dal ricevimento.
• Il rimborso avviene entro 14gg lavorativi. 
• Le spese di spedizione -andata/ritorno- sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
• Il recesso non è valido in caso di commissioni personalizzate e prodotti usati e/o deteriorabili.

Ho problemi di allergie.
Avvisaci immediatamente! Il nostro laboratorio è in campagna e siamo in contatto con diversi animali.

Qual'è la vostra storia? 

Abbiamo un passato artistico che ci ha arricchito di diverse skills permettendoci di spaziare in fase creativa. Dall'Italia abbiamo esportato fantasia in Europa arrivando a coprire anche tutta l'America. Siamo citati in alcuni e-magazine di tendenza e presenti a Disneyland Paris presso i negozi Harrington's e Merlin l'Enchanter di Arribas France. Matrimoni, feste a tema ed eventi esclusivi possono oggi contare sulla nostra collaborazione a livello internazionale.

Perchè non c'è un negozio aperto al pubblico?

Lavorando spesso con l'estero ci è sufficiente il nostro laboratorio dove possiamo utilizzare i macchinari più ingombranti in ogni momento e sviluppare logistica e stoccaggio. I nostri clienti più affezionati possono comunque raggiungerci e usufruire del salottino adiacente.

Che materiale usate per le vostre creazioni?

Un po di tutto: legno, ferro, bronzo, argento, acciaio, argilla sintetica, gesso, elementi naturali, pigmenti, carta, fibre, pelle sintetica, stoffa, pezzi vintage, riciclati e anche tutto insieme! Abbiamo diversi interessi, strumenti e sempre molta voglia di sperimentare... ecco perchè creiamo sempre elementi esclusivi. 

Come devo trattare i prodotti?

Essendo creazioni artistiche è indispensabile una cura appropriata: spesso basta spolverare con un panno asciutto e non bagnare ma saremo lieti di dare spiegazioni precise a seconda dell'oggetto acquistato. 

Ho trovato l'adesivo di un gatto sulla scatola. Cos'è?

Quando facciamo donazioni ad associazioni animaliste ci piace ricordare che se riusciamo è anche grazie a voi che ci scegliete. Non volendo fare pubblicità specifica abbiamo scelto un simpatico adesivo per coccolarci all'idea. E' assolutamente casuale.