Vogliamo un Servizio Clienti impeccabile


Se hai dubbi o difficoltà contattaci: siamo qui per te

Clicca sulla chat live: ti rispondiamo subito

Oppure invia una email: lo faremo al più presto

Il servizio è attivo 7/7 dalla 10:00 alle 23:00 


Ordini & Personalizzazioni

Come posso personalizzare un regalo - aprire una commissione - ordinare bomboniere? 

Contattandoci ti seguiremo passo passo nella progettazione di un prodotto assolutamente esclusivo o nella personalizzazione di uno già presente. Non abbiamo limiti alla fantasia.. e neppure ai numeri! Se hai bisogno di quantitativi importanti sei nel posto giusto.

 

Cos'è la Lista Commissioni?

E' una lista organizzativa che ci permette di segnare scadenza, urgenza e priorità. I nominativi sono inseriti in ordine di richiesta. In periodi pieni come il Natale ci aiuta a gestire le ordinazioni senza fare torti: chi prima ordina prima viene inserito e quindi prima vedrà il lavoro consegnato. Sotto le feste consigliamo SEMPRE di ordinare con largo anticipo

 

Come posso ordinare?

  1. Sul Sito: inserisci i prodotti nel carrello e segui le indicazioni confermando l'ordine. Con il pagamento automaticamente il sistema ti avvisa per e-mail che tutto è andato bene. 
  2. Su Facebook: parleremo tramite messaggio privato o messenger. 
  3. Su Live Chat: clicca sulla chat in basso, ti seguiremo passo passo.
  4. Per e-mail: scrivi a info@fogliaviola.com inserendo elenco e quantità dei prodotti, dati di spedizione e telefono, pagamento scelto tra quelli disponibili. Riceverai conferma e dati per e-mail. 

Come posso pagare? Quali corrieri usate? Dove spedite? 

Spediamo in tutto il mondo con corriere internazionale tracciabile. Puoi pagare con carta di credito, paypal, prepagata e in Italia con ricarica postepay. Trovi tutte le informazioni qui

 

Ho appena terminato l'ordine, cosa succede ora?

Riceverai una e-mail di conferma, ora goditi il resto della giornata mentre prepariamo tutto per te. Se vuoi cambiare qualcosa o hai bisogno d'informazioni contattaci tutti i giorni dalle 10:00 alle 23:00. 


Cosa fare se...

Non ho ricevuto il pacco.

E' necessario ci sia qualcuno di fidato all'indirizzo scelto, fornire sempre un numero telefonico e verificare il tracking online: il corriere tenterà la consegna due volte poi la merce resterà in giacenza nel centro smistamento più vicino dove potrai prelevarla. Se ciò non accade entro 7gg si perde ogni diritto e sarà necessario fare un nuovo ordine o rimborsare le spese di giacenza. 

 

La merce è danneggiata/sbagliata.

Prima di firmare l'accettazione controlla l'integrità del pacco: sigilliamo ogni spedizione
Se vuoi rifiutarlo indica al corriere il motivo, oppure scrivi "accetto con diritto di riserva" prima di firmare: in caso di danni potrai richiedergli il risarcimento. Non gettare alcun pezzo ma fotografa subito lo stato del pacco e della merce PRIMA di scartare, poi inviaci tutte le foto a info@fogliaviola.com entro 24h. Ti contatteremo al più presto. Se si tratta di un nostro errore (oggetto mancante, sbagliato o fallato) provvederemo a spedirti subito un nuovo pacco o alla sostituzione. 

 

Il pacco è arrivato ma non sono felice.

Nessun problema. ACCETTIAMO I RESI e TI RESTITUIAMO I SOLDI: scrivici entro 24h dalla ricezione per rispedire la merce integra -rivendibile- e con imballo originale in modalità tracciabile prepagata. Verificata l'integrità ti rimborseremo del valore dell'acquisto. Tieni da parte la ricevuta di spedizione con il numero di tracking, potrebbe servire. 

  • Puoi restituire entro 10gg dal ricevimento.
  • Il rimborso avviene entro 14gg lavorativi. 
  • Le spese di spedizione -andata/ritorno- sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
  • Il recesso non è valido in caso di commissioni personalizzate e prodotti usati e/o deteriorabili.

Ho problemi di allergie.
Avvisaci immediatamente! Il nostro laboratorio è in campagna e siamo in contatto con diversi animali.


Curiosità..

Qual'è la vostra storia? 

Abbiamo un passato artistico che ci ha arricchito di diverse skills permettendoci di spaziare in fase creativa, così abbiamo cominciato nel 2012 con Ebay, aperto una vetrina su Facebook, realizzato il negozio online ampliandoci poi su altre piattaforme. Dall'Italia abbiamo iniziato ad esportare creazioni in tutto il mondo tra cui Germania, Francia, Inghilterra, Danimarca, Grecia, Spagna, Scozia, Irlanda, Olanda, Austria, Slovenia arrivando a coprire anche tutta l'America. 

 

Perchè non c'è un negozio fisico?

I costi non sono competitivi, a causa della crisi qui molti negozi hanno chiuso inoltre lavoriamo spesso con l'estero. Invece dopo anni di lavoro in uno stanzino, abbiamo scelto di trasferirci in un atelier dove sarà possibile utilizzare comodamente i macchinari più ingombranti oltre che sviluppare una logistica ed uno stoccaggio idoneo al fabbisogno odierno. Tra qualche mese saremo operativi nella nuova sede.

 

Che materiale usate per le vostre creazioni?

Un po di tutto! Legno, ferro, bronzo, argento, acciaio, argilla sintetica, gesso, elementi naturali, pigmenti, carta, fibre, stoffa, pezzi vintage, riciclati e anche tutto insieme! Abbiamo diversi interessi, strumenti e sempre molta voglia di sperimentare: ecco perchè creiamo elementi esclusivi. 

 

Come devo trattare i prodotti?

Essendo creazioni artistiche è indispensabile una cura appropriata: spesso basta spolverare con un panno asciutto e non bagnare ma saremo lieti di fornire tutte le spiegazioni precise a seconda dell'oggetto che hai scelto o che abbiamo costruito apposta per te.

lunghezza collane fantasy e medievali

 

 

 

 

Usa i riferimenti nell'immagine a lato per:

  • scegliere ciò che possiamo creare apposta per te
  • le misure usate nella maggior parte dei monili
  • farti un'idea di come appariranno una volta indossati
  • decidere quale lunghezza preferisci